Юзабилити сайта Почты России
Евгений, 16 марта 2010
Неделю назад написал этот пост, потом остыл немного и решил, что это все таки не уровень поста, но если уж это не один я заметил, то вытаскиваю свой черновик. История: где-то задержалось заказное письмо, решил посмотреть нельзя ли проверить статус доставки. Набираю в гугле "почта россии", и вижу, что да, можно, сразу две ссылки "Почта России: Отслеживание почтовых отправлений". Возрадовался. Рано.
Жму на ссылку и... Ошибка 404. Страница не найдена.
Жму вторую... 404.
Гомерический хохот. Они потеряли даже страницу поиска отправлений — это уже политика компании.
Ну политика, политикой, а письмо искать нужно, иду на главную, а куда еще все остальные ссылки на 404-й ведут на 404-ю.
Главная страница Почты России радует морем полезной информации:
атмосферное давление и температура в Москве и Санкт-Петербурге, курс доллара и евро, индекс ММВБ, индекс РТС и отраслевые индексы РТС, ссылки на Аэрофлот, РЖД, Внешэкономбанк, Мин связи, различные почтовые союзы, как раз то, что нужно людям на почтовом сайте. [как это выглядело]
Поиска отправлений пока не видно, но гугл помнит, а значит где-то оно здесь было. Пройдя по всем станицам главного меню, обращаю внимание на баннер "Вход для клиентов". "Вход для клиентов" у меня ассоциируется с закрытой авторизацией частью сайта, но больше пойти некуда, решаюсь.
Не зря. За баннером страница которую следовало сделать главной, информация об услугах и долгожданный поиск отправлений, который удивил тем, что работает. Оказывается письмо никак не может преодолеть последнюю милю от почтового отделения. Месяц уже не может. Придется пойти помочь.
Прочие достоинства
Микрополе поиска.
Потерявшиеся сертификаты соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ИСО 9001:2000, выглядят просто символично. Кстати, кликабельные, ведут на 404-ю.
В фотогалерее есть обои рабочего стола. Им тут самое место.
Отличные примеры, демонстрирующие почему не нужно использовать justify.
Кстати, нужно отметить, что над сайтом уже начали работать, как минимум "Вход для клиентов" переименовали в "Услуги и сервисы", что уже намного лучше.
незнал что юмор это стиль КО ..., помоему это простой флуд, del rss
Да, ладно вам, автор же ничего не выдумал, все на самом деле так и есть и это все отличнейший пример как НЕ НАДО делать )
По моему для разрядки самое то.
P.S. Спасибо за информацию про сервис, не подумал бы что у нашей почты такой реализован вообще, оказалось что моя посылка еще из Мск даже не выехала ((( расстроился.
Ржу, что еще понравилось: ссылки на красивые обои рабочего стола, в частности на 1024x768, перепутаны. Т.е. жму на одну девушку, а показывает другую :)
Жаль, что автор теперь так мало пишет. Да еще и не совсем по теме. Раньше очень много черпал с Вашего блога.
Гармоничный сайт. Какая контора, такое и лицо. Я бы хотел видеть его в виде Google — зашел, ввел тракинг код, посмотрел. А еще больше хотел бы чтобы посылки не 2 месяца доставлялись, а 2 недели, как максимум. Но это не при нашей жизни, если вообще случится.
Однажды, мне нужно было узнать, сколько будет стоить отправить посылку из пункта А в пункт Б, и как быстро она дойдёт. Я честно приложила максимум усилий в поисках информации, я старалась... Но ничего не вышло. Находились какие-то нормативные акты за 2007 (сайтом пользовалась в 2009) в которых прописаны принципы ценовой политики, что-то ещё было интересное о разных классах доставки. После 30-40 минут поисков с ценой более-менее разобралась. А по срокам — тишина. Пошла в отделение. Хмурая, серьёзная и злая девушка из окошка с текстом Справка, после моего вопроса посмотрела на меня, как на умалишённую, и то ли с сочувствие, то ли с презрением указала на весящую на стене бумажку с тарифами :-)
P.S. Обои с сотрудницами Почты? :-)
А у меня вот другая проблема возникла. У меня свой интернет магазин и мы програмировали сайт так, что у нас автоматически генерировалась ссылка на трекинг. Но потом она перестала работать в связи с изменениями на сайте. Кстати сказать, когда я зашел на обновленную версию сайта, то минут 10, не меньше, пытался найти куда засунули трекинг. Уж сколько я работаю в интернете, но такого юзабилити давно не встречал. В итоге вышел через поисковик на http://info.russianpost.ru, там как раз и ссылку можно взять на трекинг, чтобы можно было с другого сайта его запустить.
Забыл добавить, тоже писали на webmaster@russianpost.ru и про трекинг, который невозможно использовать через сторонние сайты, путем генерации ссылки на определенное отправление, и про важнейшие на их взгляд курсы валют, котировки, погоду, но, судя по всему, этот адрес электронной почты висит для красоты или просто все уходит в треш.
А вот и новая новость, почта России официально попросила почту Гонг-Конга остановить отправку посылок на территорию РФ, пострадали также страны, чьи посылки идут транзитом через РФ. До свидания, Китай.
Мне пришли 2 посылки, отправленные из разных мест в разное время. Пришли одновременно, не вскрытые в упаковке отправителя. Вывод: таможня просто выпустила на волю все что у них скопилось без досмотра.
Что касается сайта, его сейчас активно допиливают, какие то разделы перестают работать, меняют внешний вид. В общем надо ждать.
Имхо, нормальные разработчики сначала планируют и создают концепцию, потом реализуют и внедряют, затем тестируют и исправляют баги, и только после всего этого готовый отлаженный (читать: "избавленный от лажи") продукт предлагают пользователям... Сайт Почты России - это все же не тестовая площадка начинающего разработчика...
Я думаю, что у многих государственных сайтов хромает и юзабилити и дизайн. Сайт почты России только подтверждение.
Автор, пишите почаще!
Все правильно автор пишет - сайт ПР жутко построен. Мне нужны были тарифы и документация - облазила весь сайт, пока не нашла.
ПР это фактически единственный держатель почтовой услуги в России, но при этом дичайшая бюрократия, кошмарное отношение к клиентам и собственной работе плюс отвратительнеший сайт.
Что удивляться, все это совковое наследие.
Лебедев с воем блоге любит прикалываться антидизайнерских совковых фишек.